Politique d'expédition

Nous expédions actuellement vers les États-Unis et l’Europe. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les délais de traitement, les méthodes d’expédition, les délais de livraison estimés et les informations douanières.

1. Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Veuillez noter :

• Maillots vierges (sans personnalisation) : Traités en 1 à 2 jours ouvrables
• Maillots personnalisés (nom, numéro, écussons) : Nécessitent 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la production
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée

2. Méthodes d’Expédition et Délais de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition :

Livraison Standard (Gratuite)

Livraison Express

3. Frais d’Expédition

• Livraison Standard Gratuite — Disponible sur toutes les commandes. Aucun minimum d’achat requis.
• Livraison Express — Calculée à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis.

4. Suivi de Commande

Toutes les commandes incluent un suivi gratuit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Votre numéro de suivi
• Un lien pour suivre votre colis en ligne
• La date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte ou en visitant notre page Suivi de Commande. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

5. Douanes, Droits et Taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement imposés par le pays de destination. Veuillez noter :

• Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition
• Les politiques douanières varient d’un pays à l’autre — nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander
• Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme « cadeaux » ni sous-évaluer les envois pour éviter les frais de douane
• Si un colis est refusé ou retourné en raison de frais de douane impayés, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés

6. Colis Perdus, Volés ou Endommagés

• Perdu en transit : Si votre suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 15 jours ouvrables, contactez-nous. Si la perte est confirmée, nous renverrons votre commande sans frais.
• Endommagé à l’arrivée : Prenez des photos de l’emballage avant de l’ouvrir, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous organiserons un remplacement.
• Marqué comme livré mais non reçu : Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 5 jours suivant la date de livraison indiquée.
• Adresse incorrecte : Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement.

7. Modification d’Adresse et Annulation de Commande

• Modification d’adresse : Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande.
• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures pour un remboursement complet. Les commandes de maillots personnalisés déjà entrées en production ne peuvent pas être annulées.

8. Contactez-Nous

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le statut de votre commande :

• 📧 E-mail : support@yolojersey.com
• ⏰ Délai de réponse : Sous 24 heures les jours ouvrables
• Veuillez inclure votre numéro de commande dans l’objet du message